十堰公司全方位提升市县所三级供电服务能力

发布日期: 2018-08-28 信息来源: 国网十堰供电公司

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入伏以来,十堰地区连续发布高温预警,十堰统调日用电负荷创十堰电网历史新高达到136.2万千瓦,较同期最高负荷增长2.2万千瓦,电网面临严峻“烤”验。为切实落实“战高温、提服务、控投诉”百日攻坚活动要求,国网十堰供电公司多角度、多举措、全方位提升市、县、所三个层级的供电服务水平。

优化供电营商环境。市、县两级公司总经理带队走访客户,让客户“快用电、用好电”,打造环节少、造价低、服务优的办电服务新模式,进一步简化服务流程,力争实现低压业务客户“一次都不跑”,高压业务客户“最多跑一次”,提升业扩报装质效。各级班子“四不两直”到重点客户工程现场督导安全和服务工作,强化过程管控,切实转变工作作风,提升工作质效。

强化配网运行管理??埂坝宥认摹绷戏词鹿恃菹?,围绕十堰电网运行特点和薄弱环节,重点检验了电网突发停电情况下公司各部门协调配合的快速反应和综合处置能力,全力保障迎峰度夏期间十堰电网安全稳定运行。同时,为减少客户停电感知,按照“能带不?!钡乃悸?,推行带电作业和零点检修,力求最大限度减小停电作业时间,确保居民清凉度夏。

深化服务全过程监督管控。通过通报、约谈、督导的方式,持续问责反思。对单日投诉突出的单位领导班子开展总经理紧急约谈制度,严格按照“四不放过”的态度去分析解决问题“短板”,以“奖的心动、罚的心痛”考核服务投诉,不断促进服务水平提升。

开展“零投诉”竞赛活动。在十堰公司所属95个营业厅开展“百佳网格员”评选,做实供电服务网格化。通过开展网格化达标活动,强化员工“红五心”供电服务意识。

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