武汉公司打造“线上线下”全方位服务体系

发布日期: 2018-08-22 信息来源: 国网武汉供电公司

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近期,为进一步推动优质服务升级,国网武汉供电公司积极构建“线上线下”全方位服务体系,有效提升客户满意度。

对接政府“智慧社会管理”系统,在系统平台嵌入“供电网格员”功能,形成市、区、街道、社区、网格五级联动,供电网格员与社区网格员充分对接,建立“双向互动、资源共享、互帮互助”的政企联建工作机制。

推行“掌上电力”集中运营试点,建立营销、运检、调控跨专业常态协调机制,编写掌上电力APP业扩报装75个常见问题应答,与国网客服南中心共同制定业扩集中审核工作规范和派单业务规则。建立市、县两级电子渠道运营团队,利用供电服务指挥平台,对线上工单实现全面监控管理,已监控工单18618笔。实现高低压新装等五类业务线上办理。

探索“A+8”供电知音服务新模式,为光谷地区A类客户、8大产业园区提供“一对一”定制服务。成立电能质量管理联盟,提供在线监测服务,为高端敏感客户量身制定电能质量提升方案,满足多元化用电需求??埂暗缌Π偌医蔡场?,为客户提供运维、安全用电等专项培训,优化高压用户报装流程,将报装流程精简至4个,10千伏报装时长缩短至80天。

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