宜昌首个“互联网+”智能营业厅上线营业

发布日期: 2018-08-20 信息来源: 国网宜昌供电公司

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88日,宜昌市首个“互联网+”智能营业厅——原葛洲坝供电营业厅经过两个月的重装升级,正式开始营业,短短一小时人流量近百人,宜昌主流媒体记者也前来体验并进行了采访报道。

“互联网+”智能营业厅除了采用更加现代感的大厅布局和装修设计,设置了更加科技感的智能家居展示厅和综合能源服务区,还增加了智能化服务功能,让客户切实感受到更加方便、快捷的全新办电体验。

启用全业务综合柜台,对应一个窗口可以办理多项业务,客户不用重复取号和等候,取消玻璃隔窗,拉近和客户的距离;实现低压居民“刷脸”办电,和市政府“互联网+”政府服务平台相融合,客户忘带证件时只需通过摄像头采集照片跟系统进行比对,即可办理低压新装、更名、过户等业务;设置交互式平台,配置PAD等电子设备,让客户可以自助网上办理业务,或者等待时逛逛国网商城购物;为“三供一业”移交过来的客户提前做好服务准备,让他们充分感受到国网公司的贴心服务;启用电子发票并逐步推广;设置智慧家庭演示区,可现场帮助客户学习电表数据读取、复电等工作,演示多表合一模式,公布船舶岸电及电动汽车充电网点图并实时更新;设置导服台,安排导服员主动服务,进行服务预判,尽量为客户节省时间,让客户感受到更优质、便捷的供电服务。

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