省客服中心圆满完成春节期间客户服务工作

发布日期: 2018-03-13 信息来源: 省客服中心

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春节期间(2月15日至2月21日),95598省级工作站运营稳定有序,未发生影响优质服务的投诉事件,实现了全省95598非抢修业务工单 “零退单”“零超时”??突Х从车乃咔缶笆?、妥善处理,圆满完成客户服务工作。
节日期间,省客服中心严格按照省公司各项工作部署有序开展供电优质服务工作。一是密切跟踪天气情况,实时监控业务异动。充分发挥“95598服务监控平台”作用,实时监控春节期间业务量变化,发现异动及时报告,第一时间做好服务应急响应工作,确保春节期间反应迅速、措施有效、保障有力;二是加强上下联动一心,落实优质服务措施。加强与南中心及地市的沟通协调,提前梳理在途工单,尽量降低春节期间的业务压力,避免客户诉求长时间得不到解决造成情绪升级,及时响应各类业务诉求,针对节日期间500千伏木兰变处缺存在的舆情、投诉风险,提前做好重要服务事项报备,主动防范投诉隐患;三是周密部署应急工作,夯实安全生产要求。严肃值班纪律,层层落实工作责任,组织开展春节前安全、设备专项检查,对值班期间的人身安全、用电安全、网络设备安全等严格按照中心相关要求执行,要求全员24小时保持手机畅通,确保节日期间95598各类业务的跟踪督办有序开展。
2月15日零点至2月22日零点,国网受理湖北话务量近7.9万通,下派工单10135件,其中故障工单8299件,投诉工单304件。除夕当天话务量、业务量均为春节期间最高值,话务量2.4万通,下派工单3033件,其中故障工单2532件,投诉117件。

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